退換貨及退款政策

一、適用範圍

本政策適用於消費者透過PICO&E.網站／線上商店所購買之商品及服務。

由於本平台提供多個品牌及商家之商品，各商品之性質及保存方式可能有所不同，實際退換貨條件仍應依商品頁面所載之說明為準。

二、退貨及退款申請

消費者如發現餐點有品項錯誤、短少、異物、品質異常、包裝破損或與訂購內容不符，請於收到商品後儘速聯繫客服，並盡可能保留商品、包裝及相關照片或影片，以利確認及處理。

聯繫客服時，建議一併提供以下資訊：

1. 訂單編號
2. 購買人姓名及聯絡方式
3. 商品問題說明
4. 商品及包裝之照片或影片（如有）

經確認符合退貨或退款條件後，本平台將協助辦理後續退貨或退款事宜。

如屬消費者個人因素所提出之退貨申請，是否接受退貨將依商品性質、商品頁面說明及相關法令辦理。

三、食品及特殊商品

本平台所販售之現做餐點、飲料及其他易於腐敗、保存期限較短之食品，依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，經本平台於交易前告知後，不適用《消費者保護法》第19條第1項之7日解除權。

前述規定不影響消費者就商品瑕疵、錯誤出貨、短少、食品安全或其他依法得主張之權利。

如商品於配送過程中發生毀損，請消費者於收到商品後儘速拍照留存，並聯繫客服，本平台將協助確認及處理。

四、一般商品退貨條件

退回商品應保持商品及其包裝之完整性。

如商品已經使用、損壞、遺失原有配件，或因消費者之原因造成商品價值減損，本平台得依實際情況處理。

如法律另有強制規定者，依相關法律規定辦理。

五、退款方式

經確認符合退款條件後，本平台將依原付款方式辦理退款。

以信用卡或其他電子支付方式付款者，退款將依原付款交易方式退回，實際入帳時間可能因發卡銀行、支付機構或金融機構作業時間而有所不同。

本平台無法保證退款於特定日期完成入帳。

六、退款金額

如因商品瑕疵、錯誤出貨、商品短少或其他可歸責於本平台或合作商家之原因而退款，將依實際訂單金額辦理退款。

如因消費者個人因素申請退貨，相關退貨及運送費用之負擔方式，將依商品頁面說明及相關法令辦理。

七、取消訂單

訂單成立後，如尚未進入製作、備貨或配送程序，消費者可聯繫客服申請取消訂單。

如訂單已進入製作、備貨或配送程序，是否得以取消，將依商品性質及實際作業狀況判斷。

食品及餐飲類商品如已開始製作，原則上無法因消費者個人因素取消訂單。

八、無法配送或訂單異常

如因商品缺貨、不可抗力、配送區域限制、配送異常或其他非消費者可歸責之原因導致訂單無法完成，本平台將視情況與消費者聯繫，並得提供更換商品、重新配送或退款等處理方式。

九、退款處理時間

本平台於確認符合退款條件後，將儘速辦理退款程序。

實際退款及入帳時間，仍依付款方式、銀行及相關支付機構之作業時間為準。

十、客服聯絡方式

十一、政策修改

本平台保留依實際營運需求及相關法令修改本退換貨及退款政策之權利。

政策修改後將公告於本平台網站，修改後之政策自公告日起生效。

如有未盡事宜，依中華民國相關法令辦理。